سياسة الإسترجاع

مقدمة

تاريخ السريان: 23 يوليو 2025

في يرزا، نضع صحتكم وسلامتكم في المقام الأول. ولأن منتجاتنا تُعنى بالعناية الشخصية ومستحضرات التجميل، فإننا نلتزم بمعايير نظافة صارمة. ولذلك، جميع المبيعات نهائية، ولا نقبل الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حالات نادرة تتعلق بالمنتج التالف أو غير الصحيح.

1. لا إرجاع أو استبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا التجميلية، لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج بعد بيعه أو تسليمه. هذه السياسة مُطبقة لضمان سلامة ونقاء وسلامة كل منتج.

2. استثناءات للعناصر التالفة أو الخاطئة

إذا تلقيت:

  • منتج تالف
  • عنصر غير صحيح

يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام طلبك. يُرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة:

  • رقم طلبك
  • صور للعنصر(العناصر) والتغليف
  • وصف موجز للمشكلة

سوف نقوم بتقييم مطالبتك، وإذا تمت الموافقة عليها، سنقدم لك بديلاً أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا للمبلغ، اعتمادًا على الموقف.

3. المبالغ المستردة (في حال الموافقة)

  • سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد تأكيد المشكلة.
  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف).

4. اتصل بنا

إذا واجهتك مشكلة مع طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على: البريد الإلكتروني: info@yrza.net